Capita. Un sistema CAA viene costruito con cura, presentato con entusiasmo, e poi... non viene usato. La persona non lo utilizza, o lo usa pochissimo. I supporti rimangono in un cassetto. Il comunicatore viene messo da parte. E ci si chiede: cosa è andato storto?
Prima di tutto, è importante non cedere alla tentazione di attribuire il "fallimento" alla persona. Non è la persona che "non è pronta" o che "non vuole". Quando un sistema non funziona, le domande da farsi riguardano il sistema, l'implementazione e l'ambiente — non la persona.
Il vocabolario è adeguato? Contiene le parole e i concetti che quella persona vuole davvero dire, o è costruito attorno a ciò che noi pensiamo sia importante per lei? Un sistema che non permette di parlare delle cose che interessano alla persona non verrà usato.
I partner comunicativi usano il sistema? Il modelling viene fatto in modo costante e in tutti i contesti? Se la persona è l'unica a dover usare lo strumento mentre tutti gli altri comunicano verbalmente, il messaggio implicito è che lo strumento non è per davvero parte della comunicazione.
L'accesso è davvero accessibile? Lo strumento è sempre a portata, nella posizione giusta, funzionante? Se accedere al comunicatore richiede uno sforzo sproporzionato — alzarsi, aprire un caso, trovare le pile — la motivazione a usarlo si sgretola.
Le aspettative sono realistiche? L'apprendimento di un sistema CAA richiede tempo. Molto tempo. Mesi, spesso anni. Scoraggiarsi dopo poche settimane non è un'opzione.