L'adolescenza è una fase di profondi cambiamenti per qualsiasi persona. Per un ragazzo o una ragazza che usa la CAA, questi cambiamenti portano con sé nuovi bisogni comunicativi che richiedono un ripensamento dei sistemi e degli strumenti.
L'identità. Il gruppo dei pari. L'autonomia. La sessualità. La privacy. L'opinione politica. La musica. I sogni per il futuro. Questi sono i temi che occupano la mente degli adolescenti — di tutti gli adolescenti. E chi usa la CAA ha gli stessi bisogni di parlare di queste cose, di esplorare la propria identità, di connettersi con i coetanei attraverso interessi condivisi.
Il sistema comunicativo di un adolescente deve riflettere questo. Deve includere il gergo giovanile, i riferimenti culturali del momento, il vocabolario per esprimere opinioni forti, per scherzare, per flirtare, per discutere. Un sistema costruito pensando ai bisogni di un bambino di 8 anni non è adeguato per un ragazzo di 16.
La privacy è un altro tema cruciale. Gli adolescenti hanno il diritto alla conversazione privata, al segreto condiviso con un amico, alla riflessione personale che non viene condivisa con i genitori. I sistemi CAA devono prevedere questa possibilità, senza che ogni interazione debba passare attraverso adulti intermediari.
I social media meritano una menzione speciale. Sono il territorio naturale dell'adolescenza contemporanea. Per i ragazzi che usano la CAA, accedere ai social — con strumenti facilitati, con supporto se necessario — non è un lusso. È inclusione sociale.